深圳首位拥有Note7的消费者退货遭拒 状告三星

  • 日期:11-12
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许多购买了

Samsung Note7手机的中国消费者对接连发生的爆炸感到担忧。 9月29日上午,购买三星Note7手机的深圳消费者周李九因担心手机的安全隐患而被拒绝要求退款和赔偿。原告向惠州三星电子有限公司(以下简称三星)和手机卖方提起诉讼。 目前,福田区人民法院已经受理此案

消费者认为三星和手机销售商犯了欺诈罪。

周李九介绍说,9月1日,他在福田区华强园附近的购物中心买了两款三星Note7手机。在购买这些手机之前,他也有疑虑,担心这些手机会有和三星海外发行的Note7一样的问题。 当时,这是模型的第一天。商店经理、销售人员和三星华南区经理都在场。他们三人都当场承诺:“中国三星Note7手机使用不同的电池供应商,在中国永远不会有他担心的那种情况。” “那天晚上,李周九排队买了两款三星Note7手机,都是2016年8月28日生产的,总价格为元 手机包装盒上没有表示安全的黑色方块。 后来,他还被告知,他成为深圳第一个拥有三星笔记本7的人,并要求他在写下“祝贺你成为深圳第一个拥有三星笔记本7的人”的标语之前先照张相

购买飞机的兴奋没有持续多久。李周久发现,关于三星Note7爆炸和自燃的国内新闻时有出现。几家中国航空空公司对其发出了“冻结令”。 他和他的家人都担心他们的手机,甚至经常被朋友取笑:“手机爆炸了吗?”9月14日,在国家质量监督检验检疫总局采访三星后,三星(中国)宣布将召回2016年7月20日至2016年8月5日生产的部分三星笔记本7,并立即生效 中国大陆受影响的数字手机数量为1858部,李周久买的两款手机都不在召回范围内。

李周九忍不住问:“据说中国之旅没有问题。为什么现在被炸了?”据此,他认为手机销售商和三星都在销售中作弊,并要求退款和三倍的赔偿。 该上诉被手机销售商驳回。 9月29日上午,周李九对手机销售商和三星提起诉讼 目前,福田区人民法院已经发出受理通知书,受理了该案件。

李周九说他想让中国人通过这场诉讼学会如何保护他们的权利,不能被其他人区别对待。 他还笑着说,他可能是中国第一个起诉三星的人。 记者在网上搜索,发现没有国内消费者就Note7手机问题提起司法诉讼的案例。

手机卖家说他不能退款。

记者联系了手机销售负责人。该负责人表示,根据三星的信息,李周九购买的手机正式发布为国家版。手机电池的供应商与召回的一批测试机不同,没有质量问题。李周久在手机的实际使用中也没有发现质量问题,所以他不能得到退款或补偿。

三星回应称,此前媒体报道称三星Note7爆炸“是外部发热造成的”,电池没有问题,并表示如果手机有任何质量问题,可以随时联系客服沟通。 关于消费者对三星的诉讼,其公关人员表示,对此事表态不方便。他们已经向总部回答了这个问题,然后可能会有答复。

深圳消费者委员会已向三星发出公开调查函。

记者了解到,深圳消费者委员会于9月20日向三星(中国)投资有限公司发出公开质询函,要求三星在10天内给予积极回应 被问及的问题包括:首先,为什么手机在欧洲和美国被完全召回,而在中国大陆却没有?第二,为什么有限召回只在国家质检总局的采访下开始,只有1858部有缺陷的手机被召回?第三,为什么中国市场实施有限召回,发生了多起爆炸事故。爆炸事故的真正原因是什么?

9月29日,记者从深圳消费者委员会获悉,信件发出后,三星(中国)负责人主动联系消费者委员会,称相关手机事故正在调查中,公司正忙于相关事宜。只有在国庆节之后,公司才能对这个问题做出积极的回应。 关于李周久对三星的诉讼,市消费者委员会金部长表示,该案的象征意义大于实际意义,这可以吸引更多人关注自己的权益,但胜出的几何仍不得而知。

三星声明:确保国家票据7的安全和可靠性

三星电子中国公司9月29日就票据7召回和燃油损失发表声明:经过测试,在中国正式销售的国家票据7的安全和可靠性可以得到保证 为最近的注7召回和燃烧事件给中国消费者带来的麻烦和担忧道歉。

三星电子表示,该产品是在全球统一的质量标准和质量控制体系下生产的。三星电子从未也永远不会对中国采用双重标准。

声明称,在笔记本7正式发布之前,中国三星电子向消费者提供了1858台测试体验机。 这些测试体验机使用的电池与美国和韩国市场需要召回的电池相同,可能存在潜在风险。 中国三星电子自愿向国家相关部门备案,并根据全球统一标准进行回收和更换。 到目前为止,大部分测试体验机已经退出,其余的仍在与用户持续沟通。

最初回收的一些缺陷产品的测试结果表明,电池内部没有燃料损失的迹象。 经第三方机构中国泰尔实验室(CTTL)和指数实验室再次测试,结果一致。

声明称三星电子将联系用户,并委托第三方机构对每起事件进行全面检查。 同时,建议消费者如在使用中遇到问题,应尽快拨打客服热线。

声明中特别提到,从9月1日开始,在中国正式销售的中文版注7使用了与海外公布的完全不同的供应商提供的电池产品。 目前,在海外市场被取代的全新注7产品也采用了这种电池产品。