同程艺龙多名用户代金券被强制失效 回应称后台故障

  • 日期:09-22
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许多用户凭证已被迫过期!童义龙表示,后台故障将得到适当补偿。

来源:南方都市报

近日,“899元机票代金券被强制作废”的消息引起了越来越多的关注。

临近春节,不少网友在微博上投诉,称自己参与了程义龙的拼票活动,抢走了有效期为30天的899元代金券。他们账户中的代金券第二天突然“过期”,几天后显示“已经使用”。几位消费者投诉后,被告知可以用100元到100元不等的代金券进行赔偿,但这位负责人除了“库存不足”外,没有解释原因。

1月16日,童一龙的工作人员回应南都记者的公告称,由于系统故障,此次活动失职,并表示将向参会人员发放一定数额的代金券进行赔偿。

事件:抢票未过期,凭证自动失效?

1月10日,浙江宁波任小舟通过“同城一龙”小项目,注意到公司与华夏航空(18.910,0.22,1.18%)共同举办了“合作机票福利活动”。他转发给朋友圈邀请朋友点击,并抢到一张“899元国内机票代金券”供快乐小周计划使用。买春节的票。不料第二天早上,他打开微信钱包,发现代金券显示“不再有效”。

奖品在0×251c周前收到。页面显示,此次活动由程义龙和华夏航空共同主办。”有效期到2月10日,我还没买票。我怎样才能证明它在使用?”小周很疑惑。

根据小周提供的“微信卡包”截图,他抓到的“899元国内机票代金券”显示,微信钱包是独家的,没有消费限制。还有3张10元至25元不等的酒店优惠券。

小周随后联系了同一城市的亿龙客服询问,被告知他们可以获得100元的优惠券套餐补偿,“但为什么代金券没用,客服也没说。” 1月15日,小周发现黄金券的状态“再次变为过期”,这进一步引发了他对账户安全的担忧。

哪有这回事。

小周说,凭证有效期至2月10日,但尚未使用,但已被修改两次以显示无效。陆先生是上海市民,他告诉南都记者,他通过朋友圈的分享链接参与了上述活动。 “这是为了筹集4个朋友来打击这个团体。我进去领了一张899元的优惠券。“陆先生说,当我打算用这张优惠券购买返回黑龙江的春节门票时,我还发了一张现代优惠券”。

陆先生透露,他身边的一些朋友也在抢票后使用了优惠券。 “我联系了客服并表示赔偿金是30元。然后我要求赔偿150元的优惠券。“经过多次投诉后,同意一龙发了短信,说明由于”库存不足“,优惠券失败了。

陆先生说,同意一龙在没有解释的情况下随意修改了账单。 “首先改为使用,然后改为过期。”他质疑上述活动是否属于虚假抽奖。

进展:超过200名用户声称该优惠券已“无效”并已向工商局投诉

1月16日上午,南都记者向黑猫投诉(tousu.sina.cn)平台询问,有8起类似投诉,内容大多反映了上述活动券的无效。在一个投诉组中,超过200名用户声称他们抢劫的优惠券“无效”。目前,周先生等人已向同济一龙注册的苏州工商局投诉。

新浪财经注:截至目前,黑猫已收到对童一龙的投诉120件,回复119件,完成74件。投诉涉及凭单作废、机票贵或不赔、退票进度慢等。

经过多次投诉,上海市民陆先生收到了短信反馈。

作为消费者,南都记者试图询问同样是程义龙客服的“代金券”为何无效。客服先是打电话给“50元可赔票券”,然后说可以“调整到150元无门槛券”。由于具体原因,目前尚不清楚公司技术部门是否只负责。截至发稿时,与同事艺龙共同主办此次活动的中国民航并未公开回应此事。

桐城一龙回应:后台漏洞导致适当赔偿

对此,1月16日,南都记者联系到了童一龙。其工作人员说,他们最近收到了很多类似情况的反馈,并解释说,这是背景漏洞造成的。”当时,系统设置有问题。系统默认参与活动的用户已收到,即每个参与活动都已发出。后来系统检查时发现库存不足,于是后者就消失了。费用支付方将无法分发。”

对于消费者声称“代金券”两次修改均未通过的问题,该工作人员表示,“是工作人员通过后台操作,没有进入用户个人账户”,他表示将给予相关消费者适当的代金券进行赔偿。

采写:南都记者黄奇波